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Ferragamo innova la customer experience

By Editorial Team
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Ferragamo

Ferragamo si pone ancora una volta come gruppo all’avanguardia. Dopo la bellissima presentazione della nuova collezione, anticipata dal fashion film di Luca Guadagnino.

«Artigianalità e innovazione da sempre contraddistinguono la nostra collezione di scarpe Tramezza. Grazie alla collaborazione con Microsoft ed Hevolus potremo assistere in modo ancora più efficace i nostri clienti, offrendo esperienze altamente immersive e personalizzate. Il progetto Tramezza – Future Of Craft si inserisce all’interno del nostro percorso di digital transformatio, volto a innovare costantemente il servizio ai nostri clienti. Sta già offrendo significativi benefici in diversi ambiti: ottimizzazione del customer journey in ottica omnicanale a una migliore gestione degli spazi negli store fisici; semplificazione delle modalità di acquisto; un miglior servizio di assistenza; un aumento dei tassi di conversione. Non vediamo l’ora di presentare il nuovo servizio ai nostri clienti in tutto il mondo. Lo faremo nei prossimi mesi tramite esclusivi eventi nei punti vendita di 24 città. Milano, Londra e Parigi; poi da Tokyo a Hong Kong, fino a Città del Messico e San Paolo». 

Micaela le Divelec Lemmi, CEO di Salvatore Ferragamo.

Salvatore Ferragamo innova la customer experience con Tramezza Made-To-Order

Grazie alla piattaforma Cloud Microsoft Azure e al visore per la realtà mista HoloLens 2, il servizio Tramezza Made-to-Order si innova. Rende ancora più coinvolgente l’esperienza di personalizzazione e acquisto online della calzatura maschile di Salvatore Ferragamo. 

«L’esperienza di Salvatore Ferragamo conferma il ruolo sempre più centrale delle nuove tecnologie, anche nel lusso. In particolare nella moda, un settore che fa della tradizione e dell’artigianalità il proprio vanto. La potenza del Cloud Computing e le tecnologie per la realtà mista come il visore HoloLens2 rappresentano uno straordinario abilitatore. Danno vita a esperienze sempre più ingaggianti e fidelizzanti per i clienti. Giocheranno, nei prossimi anni, un ruolo cruciale per la crescita globale delle aziende. Siamo orgogliosi di essere al fianco, insieme ai nostri partner come Hevolus, delle eccellenze del Made-in-Italy; supportandole nei loro percorsi di trasformazione digitale a vantaggio dell’intero settore e dello sviluppo dell’economia italiana».

Silvia Candiani, Amministratore Delegato di Microsoft Italia

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Salvatore Ferragamo si è affidato a Microsoft e al partner tecnologico Hevolus per il proprio percorso di trasformazione digitale; per arricchire la customer experience e soddisfare le aspettative di clienti sempre più digitali. 

«Il processo di trasformazione che sta interessando l’intera industria retail vede la tecnologia digitale giocare un ruolo molto importante. Questo per aiutare le aziende a ripartire e innovarsi con un approccio olistico centrato sul cliente finale. Il progetto per Salvatore Ferragamo è motivo di grande orgoglio e vanto per Hevolus. Il suo successo è infatti nel perfetto equilibrio raggiunto tra il livello di innovazione tecnologica. É basato sul Cloud Computing di Microsoft e sulla Mixed Reality con HoloLens 2. Il livello di innovazione del servizio Mate-To-Order offerto al cliente attraverso un’esperienza phygital di valore e di qualit è altamente ingaggiante; va ben oltre il concetto del configuratore online. I gemelli digitali 3D della Tramezza; l’assistenza remota in tempo reale; la condivisione a distanza dell’esperienza; la visualizzazione in realtà mista e aumentata sono novità assolute per il brand e la sua clientela».

Antonella La Notte, CEO di Hevolus Innovation
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Navigando un’applicazione dedicata

Grazie alle tecnologie di Cloud Computing e Mixed Reality di Microsoft, sulle quali è basata la piattaforma Augmented Store at Home di Hevolus, il brand offre ai propri clienti un innovativo servizio; per la scelta e la personalizzazione della collezione di calzature maschili Tramezza. É fruibile in-store o online tramite un’experience immersiva e ad altissima risoluzione. 

I clienti del programma Tramezza Made-to-Order potranno visualizzare sul proprio schermo il gemello digitale delle calzature; navigando in un’applicazione web dedicata e basata sul cloud di Azure. Potranno interagire con questa fedelissima riproduzione in 3D per personalizzare i materiali, i colori, i dettagli e le finiture, dando vita alla propria Tramezza Made-to-Order.

Il servizio permette infatti di: 

  • scegliere tra quattro modelli di Tramezza (Baron, Barclay, Brighton, Ronald), cinque materiali e nove colori; 
  • personalizzare la suola, scegliendo il colore; 
  • scegliere la fibbia;

La piattaforma Tramezza Made-to-Order

La piattaforma consente, inoltre, di avviare sessioni condivise di interazione. Un client advisor potrà entrare nella stanza virtuale dell’utente indossando il computer olografico HoloLens 2 di Microsoft; o dal device di negozio. Questo permetterà di supportarlo durante la scelta e la configurazione del modello più adatto alle proprie esigenze e nelle fasi di customizzazione.

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Grazie alla Mixed Reality di Microsoft HoloLens 2 e agli Azure Spatial Anchors, il client advisor può visualizzare le selezioni effettuate dal cliente; dirigere l’esperienza e assistere da remoto il processo di configurazione, la creazione della wishlist e la gestione dell’ordine. Infine, al termine dell’esperienza, anche il cliente potrà visualizzare il gemello digitale della propria scarpa in realtà aumentata.

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